视频号小店物流监控系统全新升级！本周还有这些更新~-海豚优课

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视频号小店物流监控系统全新升级！本周还有这些更新~

4月18日 18:30更新

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本周芝麻小客服功能更新如下：

一、视频号助手

01

物流监控系统上线

在视频号直播秒杀活动期间，许多消费者会同时下单，然而，由于直播客户群体冲动消费比例高的特性，退货比例也随之提升，导致物流压力增加。

为了确保订单能够及时准确地送达，视频号小店商家可以通过芝麻视频号助手的物流监控功能，实时跟踪多个视频号小店订单的揽收和配送情况，以便及时调整物流运作计划，提高物流运作效率。

通过物流监控系统，视频号小店商家可以实时监控订单配送情况，包括订单物流轨迹等信息，出现异常件情况时可以及时联系快递员及快递网点，确保订单准确配送。

02

支持发送物流信息

微信客服、客服系统侧边栏-售后详情-物流信息-支持点击查看物流明细。

在查看物流信息页面，有【一键发送】功能，客服点击一键发送，则给当前访客发送一条查询订单的链接，引导用户查询物流信息。

03

侧边栏修改订单备注，支持查看修改记录

当有客服更新过订单的备注，则增加一条备注记录，备注记录中显示编辑备注的客服账号，已经备注的最新内容。

04

支持短信模板和短信签名上线

新增“短信签名”，“短信签名”可以是公司简称、品牌名称、应用名称（网站名称、APP名称等），向客户展示统一LOGO和品牌名。

短信模板支持自定义设置，模板类型默认通知短信，用户也可以选择（推广短信）。

注意：推广短信只支持企业可用，如果用户是个人账号，则不可选择推广短信。

二、企微芝麻微客

01

视频号管理，欢迎语支持选择视频号

可以根据不同的视频号设置不同的企微好友欢迎语。

如果企业有视频号A、视频号B两个视频号，可以在好友欢迎语-指定来源-视频号添加中选择视频号A，创建专属视频号A的欢迎语。

这样，用户从A视频号主页添加员工企微后，可以收到该视频号的个性化欢迎语。

02

好友欢迎语可选择时段发送

支持按时段、按具体视频号设置不同的欢迎语，使欢迎语更加人性化。

03

标签管理权限优化

标签权限增加编辑权限，默认全部员工都有权限，没有编辑权限的员工无法修改该组的标签，只可使用。

在选择标签的弹框中也不可编辑该组标签。

三、公众号助手

01

发送口令红包时支持选择粉丝海报

在新建口令红包-样式设置页面，回复消息类型中增加已创建并开启的粉丝海报，选择后，粉丝在发送红包的关键词时，第一条会红包，第条个会回粉丝海报。

四、芝麻小客服客服系统

01

新增接入、结束接待通知

客服系统聊天记录增加接入和结束接待通知、后台增加会话记录。

进入接待时，增加一条进入接待通知

结束接待时，增加一条结束接待通知

01

客服系统优化工作质量

非管理员，但有权限的客服能看见自己负责应用的其他客服未回复会话数据。

03

客服接待界面增加服务记录

客服接待界面增加服务记录，服务记录与会话ID绑定。

如果没有手动创建，结束接待时都生成一条服务记录。如果之前有手动创建过，则结束接待时不再重新生成。

服务记录列表展示该客户近3个月的接待记录（会话记录）。

服务记录随时可以修改，修改之后要记录变更记录。

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THE END

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