快递面单全面禁止显示完整的个人信息

近日，国家市场监管总局召开专题新闻发布会，介绍已经实施的《快递电子运单》和《通用寄递地址编码规则》两项国家标准相关情况。

其中，《快递电子运单》国家标准基于2015年发布的《快递电子运单》邮政行业标准制定。相比2015年的版本，最新的国家标准设立了专门章节，以强化个人信息保护内容。

近年来，电商市场规模的不断扩大，带动了快递单量的飞速增长。国家邮政局数据显示，2022年全国快递业务量达到了1105.8亿件。而千亿级别的快递包裹量背后，也埋藏了巨大的个人隐私泄露风险。

依照曾经的邮政行业标准，由于收件人信息是完成快递服务的重要基础信息，快递电子运单的派件存根联、收件人存根联和寄件人存根联上，都需要打印收件人的姓名、地址、联系电话等内容。

但是随着技术水平的提高，以及消费者对个人信息安全的重视，如何保护好用户隐私成为了行业亟需解决的问题。

对此，最新的《快递电子运单》国标主要进行了三方面的规定：

一是禁止显示完整的个人信息。快递企业、电子商务经营主体等应采取措施，避免在电子运单上显示完整的收寄件人个人信息。收寄件人姓名应隐藏1个汉字以上，联系电话应隐藏6位以上，地址应隐藏单元户室号。

二是推荐对个人信息进行全加密处理。快递企业、电子商务经营主体等宜采用射频识别、手机虚拟安全号、电子纸等技术手段，对快递电子运单上的个人信息进行全加密处理。

三是规范个人信息相关内容的读取权限。快递电子运单上隐藏的、加密的信息内容，仅限于快递企业及其授权的第三方、相关管理部门，使用相关设备合法读取。

可以看到，在最新的国标中，“显示完整个人信息”是被明令禁止的。这意味着“隐私面单”从“可选项”演变为了“必选项”，未来相关监管势必会更加严格。

去年国家邮政局公布的数据显示，全行业隐私面单日均使用量超过1.5亿单。依照全年快递业务量1106亿件计算，隐私面单的普及率在50%左右。

随着国家标准开始广泛采用，隐私面单的普及率还有进一步提高的空间。但是除了监管以外，部分潜藏的问题可能还需要依靠技术升级的辅助。

末端问题亟需解决

事实上，从2017年开始，就有多家快递公司陆续推出隐私面单服务：在快递面单上用“星号数字”“笑脸数字”等来代替中间的几位手机号码、姓名和地址。

比如用顺丰寄件时，会默认隐藏中间4位手机号码。如果用户还勾选了信息加密功能，还会进一步用星号代替收寄双方的部分姓名、电话和地址。

（截自顺丰速运小程序）

中通在2021年底宣布，为全部自有渠道下单客户默认免费提供隐私面单服务，默认隐藏收寄双方手机号中间4位。

其它快递公司在用户寄件时，也会对个人信息提供不同程度的匿名化处理。不过，相比于个人寄件，信息泄露的重灾区还是在电商件上。

前几年央视就调查发现，很多快递面单在网上被明码标价批量售卖，情况十分猖獗。买家会根据快递品类判断消费者是否“好骗”，再通过“快递遗失，商家理赔”“商品有问题，联系退款”等理由实施电信诈骗。

换而言之，电商件个人信息的价值更高，也更容易泄露。

目前市面上50%未普及隐私面单的快递，大多都是电商件。以电商件为主的“通达系”，其快递包裹显示完整个人信息的情况也更加普遍。

对于此类现象，中通客服回应称：“我们只负责运输，寄件信息都是商家那边负责填写的，商家并没有选择隐藏号码服务。”

圆通客服也表示：“如果在购物时选择号码保护，我们一般都是会隐藏关键信息的，这件快递没有隐藏可能是商家没有勾选相应的服务。”

也就是说，隐私面单的“可选项”性质导致用户或者商家可能忽略掉这项功能。随着有关部门开始全面推行隐私面单，想让其成为“必选项”并不是什么难事。但同时还有一个问题必须考虑到：隐私面单对于末端派送的阻碍。

《快递电子运单》国标中提到，隐私面单上的隐藏、加密信息，必须使用相关设备合法读取。这意味着快递员在末端派送时，必须先使用设备扫描面单，才能获得完整信息联系收件人取件/投递。

如果再遇到网络不好、设备读取慢的情况，显然会影响到配送效率。

末端投递工作一般都是“计件”模式，影响效率就等于影响收入。和“送货上门”一样，隐私面单也因为会加大工作量而被末端网点排斥。

因此，想要真正全面推广，仅靠规定和监督可能还不够。如何让末端网点接受隐私面单，这才是更加根本的问题所在。

快递企业、电商平台缺一不可

电商件作为快递业务的大头，其面单上的个人信息大都是由消费者提供给电商平台。因而在保护用户个人信息这件事上，同样需要电商平台的努力。

比如使用第三方物流的抖音，其选择用深化合作的方式保护用户信息。

去年6月，中通快递与抖音电商达成共同推进消费者个人信息保护合作，中通快递将为使用抖音电子面单的消费者全量提供隐私面单服务，对快递面单上的消费者个人信息进行脱敏，使用星号代替消费者部分手机号代替。

有自建物流的电商平台，则能够更好地保护用户信息。比如去年9月，淘宝开放平台升级，不再隐藏手机号的部分字段，而是直接替换成虚拟号码。

（截自淘宝开放平台）

凡是淘宝、天猫通过菜鸟配送的订单，都采用虚拟号（11位主机号+分机号）的形式。商家可以拨打虚拟号联系收件人，完成包裹投递、售后等。但虚拟号不能直接发短信，商家仍需使用平台密文手机号短信通道发送短信。

虚拟号的形式如今也逐渐开始普及，既能够隐藏用户的真实手机号，又能方便快递员和商家联系消费者，很大程度上解决了隐私面单普及最大的阻碍。

目前看来，虚拟号似乎已是总的来说的解决方案。但是用户的姓名、地址等等，虚拟号可能还无法覆盖。此外，用户取件时，虚拟号也会增加辨认难度，这同样是由此衍生出的新问题。

不过我们也相信，在电商和快递行业的共同努力下，随着有关规定的不断完善，以及相关技术的迭代。在不影响派送效率和用户体验的同时，对用户个人信息进行有效保护，很快就可以实现。