团队之间如何更好的协作-Airbnb分享品牌重塑的“鲜为人知

团队之间如何更好的协作-Airbnb分享品牌重塑的“鲜为人知

“产品团队在一个山谷，营销在另一个山谷，他们通过一座又长又窄的吊桥连接起来。每天，都有一些勇敢的‘头脑’试图跨越那座桥。而我们需要最好的事情就是建立一个桥梁结构与金门大桥一样坚固，无论车流有多少，双方都可以畅通无阻。” – Brian Chesko，Airbnb 联合创始人兼首席执行官

作者曾经主张，无论你的性格是什么，都应该尝试去接触更多的人，从不同的人身上学到有价值的东西。 事实上团队之间如何更好的协作，本文想要说明的是，Airbnb 分享了一些关于他们自己的品牌重塑过程中非常有价值的想法，他们如何在营销、产品、工程和设计团队之间实现协同作用，以及他们如何配置团队以确保成功和成功。 工作效率。

我有机会与 Airbnb 体验设计主管 Katie M. Dill 和 Airbnb 体验设计师 Alvin Hsia 进行了交谈。 我们探讨了许多不同的主题，例如以前的创业经历、对亚洲和新加坡社会经济的看法，以及每个不同团队如何合作。 但就在几周后，我在硅谷的 Greylock 设计社区会议上遇到了 Alvin Hsia，并决定聊聊 Airbnb 的一些“鲜为人知”的秘密。

团队架构

Airbnb的设计团队主要由四大支柱组成，分别是体验、产品、洞察（理念）和内容策略。 根据四个英文单词的第一个字母，也称为EPIC。 Katie 领导体验设计团队，该团队由来自整个行业的产品和用户体验设计师组成。 体验设计师与产品设计师的比例约为10:1。 后面我们会详细阐述他们之间的关系。

品牌重塑

Airbnb放弃了旧的标志，Airbnb重新命名并提出了“Belong Anywhere”的概念。 然而，品牌重塑是由营销发起和驱动的。 Katie对于大公司品牌重塑的建议之一是，你的品牌重塑策略最好能得到（至少一位）[网站官网：]高管的支持，这样才能更好地推广这项工作去向前。 这非常有帮助，尤其是当你需要与很多跨职能团队合作时，获得高层管理人员的支持将有助于省去很多麻烦，达到事半功倍的效果。

沟通

当 Airbnb 首次推出品牌重塑工作时，该徽标在印刷品上看起来很棒，但在数字屏幕（包括网络和移动产品）上看起来并不那么好。 如果产品设计和品牌在你的【网站官网：】中是两个独立的团队，那么你必须学会​​在工作的不同阶段互相沟通和参与，以确保流程的正确性。

“拨动开关”

Airbnb 决定立即改变其所有设计——新的主页、新的网站和新的移动应用程序。 他们花了五个月的时间完成所有的重新设计和更改，在此期间，设计师和工程师在两个独立的设计和代码库上工作和维护。

弥合营销与产品之间的差距

当一个【网站官网：】发展到一定阶段之后，其团队不仅有自己的规划路径，而且会在不同的时间线上完成工作。 这个时候，沟通就会成为一个大问题。 挑战，尤其是快速成长的初创企业【官网：】。 做好规划，明确职责，确保大家朝着同一个目标努力，否则步调不一致，公司就很难发展得更好。

与 Airbnb 体验设计师 Alvin Hsia 的问答

Q1. 如今 Airbnb 体验设计团队有多大？

体验设计团队只有 50 多人，但与去年同期相比，我们的规模增加了一倍。

Q2。 Katie 提到 OKR（目标和关键结果），这对您意味着什么？ 您能否分享一个 Airbnb 如何使用和评估 OKR 的示例？

每个产品团队及其子团队都有年度目标和关键结果 (OKR) 目标，然后分解为季度目标。 以 Airbnb 的“Guest Love”团队为例。 他们的OKR评估职责包括2016年的住宿预订数量，而对于“Host and Homes”团队来说，则是旅行预订和住宿的百分比。 五星级评价量。

Q3：设计师如何评价成功和改进？

总的来说，我认为设计师有两种方法来评估成功和改进。 首先是看看他们负责的项目在团队的指标和目标方面是否成功。 二是有没有学到新的东西，技能有没有提高，个人有没有提高。 最好的团队不仅让设计师感觉舒服，而且还给他们很多机会。

Q4。 您能谈谈体验设计师和项目经理/工程师之间的关系吗？ 设计师在典型的一周内与其他团队沟通的频率是多少？

在 Airbnb，我想说设计师 70% 的时间都花在与团队成员沟通上，包括项目经理、工程师、研究人员和数据分析师。 我和他们会面的频率也很高，一般是一天两次，而且根据不同的项目阶段，也会不定期地举行会议和讨论。

整个设计团队没有开会让大家了解不同团队之间彼此的工作。 我们使用Google Slides，这是一个非常有用的工具，当人们回去时，他们会了解自己所做的事情是否与其他人重叠。 对于那些更详细的反馈和批评，你需要回去和自己团队的设计师讨论（在Airbnb，涉及Guest Love、Hosts and Homes和产品增长团队，必要时会添加其他相关团队） 。 最终，将形成定期设计报告并发送给体验设计总监凯蒂·迪尔（Katie Dill）和设计副总裁亚历克斯·施莱弗（Alex Shleifer）。 如果有更重要的工作，也会引起首席执行官布莱恩·切斯基的注意。

Q5. 您能分享一下Airbnb产品设计师和体验设计师是如何合作和交流的吗？ 你是如何克服遇到的困难的？

产品设计师开发工具包和工作流程可帮助经验丰富的设计师和工程师更高效、更好地合作。 他们是设计运营的一部分【本网官网：】，当然这个【本网官网：】还包括项目经理。 他们会做很多工作，包括让我们测试新设备、设定标准红线、减少生产资产。 我们不断尝试新的插件、内部工具和流程优化。 它们削减了“开销”，让体验设计师更容易专注于解决真正的用户体验问题。

Q6. 在这个过程中，产品设计师如何了解用户需求或者用户问题？ 产品设计师是否也参与用户测试阶段？

这是一个很好的问题。 产品设计师需要了解用户的问题。 例如，他们会让我们知道，很多用户可能不会使用最新的iPhone，所以他们需要更多地考虑兼容性问题。 另外，我们的App也会用在不同类型的设备上，比如如何保证在不同的Android系统上的设计灵活性。 最近，我们Airbnb的产品设计师想出了一个工具，可以将真实数据导入到原型产品中，这对于测试非常有帮助。 （翻译：Tino，编辑：picar）