职场沟通技巧-职场沟通技巧案例分析，希望对你有帮助！！

职场沟通技巧–职场沟通技巧案例分析，希望对你有帮助！！

职场沟通技巧案例分析介绍：每个人在职场中都经历过几个坎，其中沟通是白领处理好同事之间关系的一种方式。 那么，白领的职场职场沟通技巧有哪些呢？ 下面小编为您准备了职场沟通技巧的案例分析。 希望对您有所帮助！ 沟通能力是专业人士必备的技能之一。 当你发现人际交往出现问题时，首先应该思考是否存在沟通不畅和误解，而不是把问题藏在心里胡乱猜测。 进公司后，经常听到这样的声音：“领导不信任我，这么久了，总是安排我做同样的事，稍有差错，领导就会责怪我。”会发脾气”； “某员工工作不踏实，野心太大，尤其是最近工作状态不好。” 我们会问他们：“既然你们发现工作中存在问题，有没有与当事人进行沟通，找到改变现状的方法？” 答案往往是否定的。 最后，小问题积累成大问题，当我们再次沟通时却无法解决。 陆鹏是一家公司销售部的员工。 他性格比较随和，不喜欢争论。 他和同事关系很好。 然而前一段时间，由于某种原因，同部门的紧张气氛总是让他陷入困境。 ，有时会故意在别人面前批评淮，在合作的任务上故意让路鹏多做一些，甚至还抢走了路鹏的几个老客户。 陆鹏一开始以为都是同事，没什么大不了的，也就忍了。 但见张丽如此嚣张，他生气了，向经理举报了。

经理批评了张莉，但结果却是从此以后，路鹏和张莉成了绝对的敌人。 请大家讨论一下，如果你是陆鹏，你该怎么处理？ 分析：陆鹏遇到的问题是工作中经常出现的问题。 一段时间以来，同事张莉对他的态度发生了很大的变化。 这应该引起了陆鹏的警觉，他应该注意一下是不是出了什么问题。 然而推荐阅读 《职场团队干货分享》 更多干货学习内容！，陆鹏只是一味地隐忍。 这种宽容并不是一个好办法。 更重要的是多沟通。 路鹏应该考虑一下张离是否有什么想法或者误会，导致他对自己的态度如此恶劣。 他应该及时与张莉进行真诚的沟通，比如询问张莉是否在什么地方。 没做对，让他难堪之类的。 事实上，没有人喜欢与别人结怨。 或许他们之间的误会和矛盾，当关系比较浅的时候，就会消失。 但结果是，当陆鹏无法忍受的时候，他选择了投诉。 事实上，如果你要求你的主管解释一些事情，你不能说方法是错误的。 关键是如何处理。 然而，在这里，部门负责人陆鹏和张莉犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“待事不待人”。 主管做事也太仓促，没有起到必要的调整作用。 他的批评反而加剧了两人的矛盾。 正确的做法是化解双方之间的误会和矛盾，以事业为重，加强员工沟通来处理此事。 我想结果肯定会好很多。

戴尔-卡内基说，人际关系是人与人之间的沟通，这是用现代方式表达圣经中的金科玉律：“如果你想让别人对你做，先对别人做”。 精通“人际沟通技巧”不是踩别人，而是减少工作中的阻力。 社会是一个大舞台，有很多复杂性。 一个人活在这个世界上，难免不会与别人发生矛盾，难免不会有这样那样的不开心。 如果发生冲突怎么办？ 遇到问题如何处理？ 这就需要我们多沟通、多沟通。 沟通是一盏指路明灯，可以随时纠正我们航行的方向。 正是因为有了交流，语言才在这个世界变得如此美丽、飞扬。 XX年11月7日，哈尔滨《新晚报》报道称，热水器爆裂，房子变成了“洗澡间”。 报道称：用户购买的某品牌电热水器突然爆裂，热水洒了一地。 幸运的是，没有人受伤。 用户表示，这样的热水器谁敢用？ 据丁女士介绍，1日中午，她上初中的女儿放学回家，发现房间里热气腾腾，地上全是水。 女儿发现挂在楼道上的热水器一侧有一个洞，热水器里的循环水不断流到地上。 5日，记者在丁女士家中看到，挂在走廊墙壁上的热水器一侧下端出现了很大的裂缝，地板有的地方鼓起，墙纸也被撕破。 记者从丁女士提供的发票上看到，这款热水器是XX年11月从一家商店购买的。 她要求厂家退回产品并赔偿各种损失5000元，但涉事各方并未达成共识。

据了解，与丁女士家同型号的该品牌热水器此前已发生过3次爆裂事故。 由于未造成损坏，厂家已为用户更换产品。 该热水器厂家售后服务部的一位王姓女经理表示，出现此类问题是多方面的，最终原因必须带回厂家进行鉴定。 王经理表示，可以将产品退回给丁女士，但要扣除近千元的折旧费，最多只能支付3000元的损坏费。 丁女士表示，如果她和厂家最终不能达成共识，她将采取法律行动来解决此事。 如果您是该热水器厂家哈尔滨办事处的负责人，遇到这样的紧急情况您会如何处理？ 谈谈你的想法。 此类突发事件经媒体报道后会产生很大影响。 如果不能做出正确的应对，将会对公司的品牌信誉产生巨大的影响。 对于这样一场影响品牌声誉的危机，如果我是热水器厂哈尔滨办事处的负责人，我会按照“三明原则”的公关原则一步步化解危机，或者进一步转向把“危机”变成“机遇”。 首先，态度要“明确”。 公司对待危机的态度必须明确，必须在第一时间明确表明，任何手段都无法回避危机的事实。 这是企业危机公关的第一个要点。 只有勇于承担责任的企业才会得到消费者的认可。 这就是为什么每年都有那么多有缺陷的汽车被召回，但这些品牌的汽车仍然可以卖得那么好。 因此，对于此次事件，我们首先要向消费者明确，企业一定会承担责任，赔偿消费者的损失。

由于该事件已被媒体曝光，对品牌造成了负面影响，因此也有必要在媒体上发表声明，表达公司的态度，维护公司的品牌形象。 其次，信息要“清晰”。 公司发出的信息不能含糊其辞，也不能一夜之间发生变化，让人产生怀疑或猜测。 售后服务部王姓女经理表示，此类问题产生的原因是多方面的，至于最终原因，需要带回厂家进行鉴定。 这种说法是不能接受的。 从案件情况来看，该热水器已发生过三起爆炸事故，表明该产品已存在缺陷。 以丁女士为例，给用户造成了损失。 如果热水器问题是厂家自行鉴定的，无论鉴定结果如何，即使是用户使用不当造成的，公众也不会被这样的结果所信服，认为厂家伪造了鉴定。 如果消费者敷衍了事，就会产生更糟糕的影响。 因此，必须说明的是，将赔偿消费者的损失，并委托公众第三方对热水器进行鉴定。 鉴定结果仅用于改善热水器的缺陷，不会影响公司对丁女士的赔偿。 这样才能在消费者心目中树立企业敢于承担责任、追求产品质量提升的形象。 三是思路“清晰”。 危机发生后职场沟通技巧，企业要“同情他人”，站在“受害者”的立场，制定清晰的延伸性解决问题思路，最大限度地做好“善后”工作，保护和安抚“受害者”。受害者”，一对一化解“危机”，还必须根据企业情况采取有效措施，避免危机再次发生。

因为丁女士家的热水器爆裂了，肯定会给丁女士的生活造成不便。 所以。 丁女士要求退货并赔偿相关损失。 这个是正常的。 事发后，地板部分地方鼓起，墙纸也出现裂纹。 丁女士的要求只是全额退货并赔偿她5000元。 这与王经理提出的“扣除近千元”的提议不符。 折旧费，损失费最高只能是3000元。”这之间的货币差仅仅=3000元！所以，这并不是一个巨额资金。如果公司花这3000元买一个好的声誉，有什么不值得的？而且，消费者也不是无理取闹，也确实遭受了损失。首先，热水器爆裂给丁女士带来了不便，立即免费赠送了最新产品给丁女士，解决紧急第二，地板鼓起、墙纸破裂等装修损失，赔​​偿丁女士5000元。第三，如果丁女士要求退货，全额退款。第四，丁女士被聘请为公司自愿主管就公司产品不良现象提出建议。第五，售后服务部王姓女经理确实无能，其言论给公司造成了负面影响，应予以公开和处理。应该对这样的员工进行处理。 通过以上措施，总体上安抚了郝丁女士的情绪，消除了对顾客的负面影响，赢得了消费者的积极响应，同时表达了公司敢于承担责任、追求品质进步的形象。 化“危”为“机”！ 讨论问题：如果你在工作中与上级沟通，你会经常感到焦虑吗？ 如果你是一名经理，与下属沟通时，你会被指责野心勃勃吗？ 在办公室沟通中，别人已经到达了“目的地”，而你却在沟通中迷失了“方向”。

您是否感到困惑并且不小心丢失了您的办公室通讯“地图”？ 为了奖励营销部员工，公司制定了海南旅游计划，名额限制为10人。 但13名员工全部想去，部门经理需要向上级领导申请再去3个名额。 如果你是部门经理，你会如何与上级领导沟通？ 部门经理对上级说：“朱总，我们部门13个人都想去海南，但是名额只有10个，剩下的3个人有意见，可以再多给3个名额吗？” 朱总说道：“筛选掉，这不是完了吗？公司为了搞出10个名额，成本很高。你为什么不为公司多考虑一下呢？你们就是在挑战自己的极限。” ……我宁愿不让你们去旅行，没有人反对，我想是的。你们三位部门经理，态度要高一点，明年再去，这个问题不就解决了吗？ 请分析一下忙碌经历中的沟通问题？向部门经理提出的问题： 1、只注重表达自己的意志和愿望，而忽略对方的外表和心理反应。 2、不能以自我为中心，更不能1、在工作场所与主管沟通时，员工必须认真执行主管的指示，那么，如何说服老板理解你的主张并同意你的观点呢？请看选择合适的求婚时间。当你刚上班的时候，你的老板会忙很多事情，而当你快下班的时候，你的老板又累又心烦，显然，这不是求婚的好时机。总之，记住，当你的老板心情不好时，无论建议多好，也很难认真听取。

那么，什么时候比较好呢？ 我们通常建议上午 10 点左右。 这个时候，老板可能刚刚处理完早上的事情，松了口气。 同时，当天的工作安排也在安排之中。 如果及时、委婉地提出自己的意见，更容易引起老板的思考和重视。 另一个好时间是午休后半小时。 这时，老板经过短暂的休息可能体力和精力会更好，也更容易听取别人的建议。 简而言之，选择老板有足够时间、心情舒畅的时间提出改进计划。 信息和数据很有说服力。 如果仅仅依靠言语提出改进工作的建议并没有多大说服力。 但如果提前收集整理相关数据和信息，制成书面材料，借助视觉力量，说服力就会增强。 想象一下你的老板提问，提前准备好答案。 如果你的老板在没有事先任何准备的情况下质疑你的计划，犹豫不决、不一致、矛盾，你肯定无法说服你的老板。 因此，你应该提前想象你的老板会问什么问题以及你会如何回答。 说话简明扼要。 与老板交谈时，要清晰、简洁。 老板最关心的问题应该重点突出、简洁。 例如，对于设立新工厂的计划，老板最关心的是投资回收。 他想了解项目的投资额、投资回收期、盈利能力、盈利能力的可持续性等问题。 因此，当你说服老板的时候，你应该集中精力，简洁地回答老板最关心的问题，而不是通过谈论其他事情来分散老板的注意力。

微笑并充满自信。 我们已经知道，在与人交谈时，一个人的语言和肢体语言各占所传达信息的50%。 一个人如果对自己的计划和建议充满信心，那么无论面对谁，他都会有自然的表情； 相反，如果他对自己的建议缺乏必要的信心，他也会在言语和行为中表现出来。 想象一下，如果你的下属一脸紧张不安地对你说：“经理，我们对这个项目有信心。” 你会相信他吗？ 你肯定会说，我从他的肢体语言中读出了“不自信”这个词，我不敢相信他的建议是值得信赖的。 同样的，当你面对老板时，你也要学会用自信的微笑来感染和征服你的老板。 尊重你的上司，不要伤害上司的自尊。 最后，请注意，你的老板毕竟是你的老板。 因此，无论你的可行性分析和项目计划多么完美，你都无法强迫老板接受。 毕竟你的老板是负责全局的，他需要考虑和协调的事情你并不完全了解。 你应该在解释完你的意见后礼貌地离开，给老板一些思考和决定的时间。 即使你的老板不愿意采纳你的意见，你仍然应该感谢老板听取你的意见和建议，同时让老板感受到你工作中的积极性和主动性。 沟通是生活经验的积累，沟通也是一门艺术。 如何准确表达自己的想法，让对方理解、接受，甚至愉快地接受，需要仔细的思考和慢慢的总结。 这需要一个过程。

1.说话之前先想一下。 对于那些言语经常被别人误解的人来说，说话前仔细思考是至关重要的。 中国有句古话，叫“睁大眼睛慢慢说”，意思是说话前要深思熟虑。 什么话不能马上说，该不该说，怎么说，怎么说才能达到最好的效果，怎么说才能达到目的，都需要一个思考的过程。 2、说话的时候要考虑当前的环境。 同一句话在不同的情况下有不同的效果。 如果对方是一个很要面子的人，你想批评他，最好找一个没有其他人在场的机会，这样可能会更有效。 如果你当着别人的面批评他，他不仅不能接受，甚至可能会和你发生矛盾。 3、说话时考虑对方的感受。 如果有人今天心情不好，尽量多说一些让他高兴的话。 如果你想去找领导谈一些私人问题，最好找一个心情好的领导，这样他很容易接受你的意见。 4. 用暗示性的语气与他人交谈。 如果你想批评某人或向某人提出不同的意见，你可以用建议向他们表达。 告诉他这只是我的建议，让对方想想是否合适。 这样可能会有更好的结果。 5.用例子来说明问题。 直接说话可以表明一个人很直率，但并不意味着所有事情都可以直接说。 有些问题可以用别人的例子来解释。 只要对方不是很傻，他就会明白你的意思。 5. 说出你的缺点。 如果你知道自己在表达上有缺点，有时你可以直接告诉对方你的缺点。 这可能会让对方理解你。

例如，如果你想对某个问题表达你的看法，表达完你的观点后，你可以这样说：“大家都知道我是个哑巴，不会说话，但我真的没有任何意思。”伤害。请理解我是对还是错。” 这种表达不仅有助于对方理解你，甚至可能会增加他对你的好感度。 6.注意别人说话的方式。 多注意别人在某些问题上的表达方式。 仔细想想别人的优点，让它们成为你的经验积累，从而提高自己。 7.避免紧张。 一个人的表达能力不佳，往往与内心紧张有很大关系。 事实上，没有什么可紧张的。 无论是在家里还是在工作中，时间长了大家都会理解你的。 有时候即使你表达得不好，大家也能理解你。 说到这里，我必须向你确认一件事，那就是你认识到了自己的缺点，这是非常难能可贵的。